什么是热情友好服务,洗衣顾客对热情友好的定义都总结在这张友好员工行为清单里:
1.眼神交流。
2.微笑。向顾客问好。在服务的环境里销售,对每一位顾客都面带微笑,友好地问候一声“你好”或诚挚地说一句“你好吗”,热情的微笑可以让顾客的脸上充满阳光,保证回头生意。
3.利用洗衣顾客的名字,如果你知道的话,如果不知道的话,从信用卡或支票上获取他们的名字……或问他们要。
4.提问题,迅速收集答案。
5.动作要快。
6.言谈举止热情、诚恳、个性化,而不是例行公事、厌烦的态度。
7.对顾客给予全部的关注。员工永远不能表现出不耐烦,好像自己想尽快地处理掉顾客。
8.说话态度友好。称赞顾客。做友好的评论。
9.倾听。提出问题,获取解决他们可能会有的投诉所需的所有信息。
10.时常主动提供帮助。如果顾客看上去,行动上也表现出困惑,解答他/她的任何疑问。
11.做一些正面的道别,比如“我们非常感谢您的光临”和“欢迎再来”。
如果你能记住对大多数战略来说适用的保护伞的名字,你就能记住这些友好战略:“把顾客当作朋友来对待。”对位于服务行业的任何人来说,对每位洗衣顾客都作友好的问候,表现出对顾客作为个人的真挚兴趣,感谢客户的惠顾,请他或她再次光顾,这至关重要。无论你面对的是购物代理或是个别的一般普通顾客,同样的原则也适用。
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